“Müşteri Odağımızdır” yaklaşımıyla dijitalleşme endeksini her geçen gün artıran Türkiye Finans, dijital bankacılık yapısında stratejik bir adım attı.
Organizasyonel değişiklik kapsamında, Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı’na Melis Tosun Arslan atandı.
Müşterilerine sunduğu eser ve hizmetlerinde dijitalleşmeyi merkeze alan yaklaşımıyla finans kesiminde öncü rol üstlenen Türkiye Finans, dijital rekabette güçlenme maksadıyla tertip yapısında değişikliğe giderek, Dijital Bankacılık İş Grubu’nu oluşturdu. Kurumun iç ve dış tüm süreçlerinde dijital dönüşümü bütünsel bir yaklaşımla yönetmek ismine oluşturulan Dijital Bankacılık İş Grubu’nun çatısı altında Dijital Kanallar, Müşteri Memnuniyet Merkezi, Müşteri Tecrübesi ve İnovasyon, Süreç İdaresi ve Dönüşüm, Ödeme Sistemleri, Operasyonel Harikalık ile Pazarlama Bağlantısı ve Marka Tecrübesi üzere dijital dönüşümde kilit role sahip üniteler yer alacak.
Türkiye Finans’ta Dijital Bankacılık Melis Tosun Arslan’a emanet
Oluşturulan bu yeni yapıda; 2019 yılında Türkiye Finans’ta misyona başlayan ve son olarak Operasyonel Harikalık ve İş Geliştirme Yöneticisi olarak misyon yapan Melis Tosun Arslan, Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı sorumluluğunu üstlendi. Melis Tosun Arslan 2000 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik ve Elektronik Mühendisliği Bölümü’nden mezun oldu. 2015 yılında Bahçeşehir Üniversitesi’nde yüksek lisansını tamamlayan Arslan, farklı şirketlerde ve bankacılık dalında; yazılım geliştirme, ARGE, eser geliştirme ve uygulama, satış, pazarlama ve dijital dönüşüm rollerinde vazife aldı.
‘Tüm süreçleri dijitalleştirerek yine tasarlıyoruz’
Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan hususla ilgili olarak şunları söyledi: “İnovasyon, teknoloji ve iş birliklerimiz ile beşerli yahut insansız hizmet kanallarımızda tüm müşterilerimizin yaşadığı bütüncül marka tecrübesini; iç ve dış tüm süreçlerimizi dijitalleştirerek yine tasarlayan, dönüştüren bir grubuz. Artık dijitalleşme yalnızca dijital kanallarda sunulan hizmetler olarak algılanmamalı. Müşterilerimizin beklentileri bundan daha ötede. Fikir ve iş yapış biçimimizi; müşterilerimize yarattığımız tecrübelerde hayatlarını kolaylaştıracak, sürdürülebilirliği artıracak, uçtan uca bütünleşik dijitalleşmeyi sunacak hale dönüştürmeliyiz. Türkiye Finans olarak yeri vakti olmayan bankacılık vizyonuna yaptığımız yatırımlar ve yenilikçi yaklaşımımızla dijital bankacılıkta fark yaratan öncü kurumlardan biri olmaya devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
